Contratos sobre bienes y servicios: ¿como interpretarlos?

Como Revisar Su Contrato de Ventas

Aprenda acerca de las cláusulas de su contrato de ventas y como el revisarlas podría ayudarle a encontrar una resolución a su disputa.

Cosas que debería saber

Un contrato de ventas define los derechos y obligaciones tanto de usted como comprador como del vendedor. Un contrato puede tener muchas formas, como lo son:

  • Un contrato formal por escrito creado por abogados
  • Un contrato que las partes interesadas escriben por si mismos
  • Un contrato hecho en línea o mediante email o mensajes de texto
  • Un contrato informal escrito o verbal
  • Una factura o recibo de venta
  • Un presupuesto firmado o una orden de trabajo

Contratos no escritos

Si el contrato no fue por escrito, puede ser difícil (más no imposible) comprobar los términos de venta. Un contrato no necesita ser por escrito para ser ejecutable.

Es de ayuda si puede juntar evidencia acerca de los términos de su acuerdo. Por ejemplo:

  • ¿Se habló con el vendedor acerca de lo que sucedería en caso de que los bienes resultaran defectuosos o si el servicio no fuera de su satisfacción?
  • ¿Tomó notas de su conversación?
  • ¿Escuchó alguien más esta conversación y esta persona podría proporcionar un resumen de lo que escucharon?

¿Con quién es el contrato?

Puede ser que tenga más de un contrato en una sola operación. Por ejemplo: si vendió algo, podría tener un contrato con el comprador y otro contrato con la compañía que hace el envío al comprador.

Si usted tiene múltiples contratos para una sola transacción, el Explorador de Soluciones le podría ayudar a resolver problemas con uno o todos ellos.

Si usted compró algo y pagó una garantía (o para extender el periodo de garantía) para ese artículo, puede ser que tenga derechos otorgados por esa garantía además de los derechos otorgados por el contrato de ventas. Revise su documento de garantía o póliza.

Como revisar su contrato

Los contratos comúnmente incluyen los términos que explican los derechos y obligaciones de cada parte.

Por ejemplo: un contrato para la venta de bienes usualmente incluye una descripción de cuándo y cómo sería posible obtener un reembolso, reparación o cambio del bien.

Busque frases como:

  • “Si no está completamente satisfecho con su compra, devuélvala dentro de 30 días…”
  • “Políticas de Devoluciones y Cambios”
  • “Garantía”

El contrato también puede incluir una “cláusula de resolución de disputas” que requiere una acción específica (como conciliación o arbitraje) si existe una disputa.

Que puede hacer

Junte toda la información y evidencia que tenga acerca de la venta, incluyendo:

  • Contratos escritos (subrayando las porciones importantes)
  • Facturas o estados de cuenta
  • Recibos de su tarjeta de crédito o estado de cuenta que muestren la transacción
  • Recibos de envío o notificaciones de envío
  • Documentos de garantía (a veces estos están impresos en el recibo)
  • Evidencia de comunicación con la otra parte (incluyendo emails y mensajes de texto)
  • Notas acerca de sus discusiones con la otra parte
  • Fotos o videos documentando el daño u otros problemas
  • Declaraciones de otras personas confirmando los términos de la venta