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Protección al Consumidor en British Columbia

Las transacciones comerciales son parte de nuestra vida diaria, desde comprar cosas de consumo básico hasta comprar productos o servicios mas específicos. Dependiendo del producto o servicio que adquirió y como lo adquirió, usted podría tener derechos especiales bajo la Ley de Prácticas Comerciales y Protección al Consumidor (BPCPA por sus siglas en inglés).

La ley BPCPA da protección especial a los consumidores en ciertas circunstancias. Si su situación cumple los criterios establecidos por la BPCPA, usted podría tener el derecho de cancelar su contrato, incluso si es un contrato legalmente establecido.

Si usted cree que un vendedor no está cumpliendo con las reglas del BPCPA, puede hacer una reclamación ante Consumer Protection BC. Usted también puede estar en desacuerdo con el contrato que tuvo con el vendedor, en cuyo caso puede que sea posible hacer una reclamación ante el Tribunal de Resoluciones Civiles. Este articulo señala algunas de las disputas contractuales más comunes.

Derechos especiales para algunas compras

La BPCPA también otorga protección para algunos tipos específicos de compras, incluyendo:

* Tiempos compartidos (excluyendo tiempos compartidos en propiedades reales como lo son los lugares de renta para vacacionar)

* Préstamos de dinero sobre el sueldo

* Bienes y servicios que no fueron solicitados

* Inspecciones de casa

La BCPCA no cubre las ventas de vehículos. Si usted adquirió un vehículo, la Ley de Vendedores Vehículos Automotores (Motor Dealers Act) es la que aplica en este caso. Contacte a la Autoridad de Ventas de Vehículos Automotores de BC (Motor Vehicle Sales Authority) si tiene un problema con la compra de un vehículo.

Derechos especiales para algunos contratos

A continuación se presentan algunos tipos de contratos comunes para los que la BPCPA otorga protección especial y derechos de cancelación:

Tipo de Contrato Descripción general y notas
Servicios Continuos Estos son servicios que se reciben a lo largo de un periodo de tiempo en lugar de en una sola ocasión. Los derechos especiales de cancelación otorgados por la BPCPA aplican a los siguientes servicios continuos:

·         Clases de baile

·         Entrenamiento personal (como los boot camps)

·         Membresías en gimnasios y pérdida de peso

·         Autodefensa

·         Membresías para viajes o clubes vacacionales

Ventas Directas Esto se refiere a un contrato que se hace con un vendedor en persona, pero en un lugar que no es el lugar de trabajo permanente del vendedor.

Por ejemplo, al comprar una aspiradora de un vendedor de puerta en puerta que lo visitó en su casa.

Contratos a futuro Un contrato a futuro es aquel en el que ya sea:

·         No recibió los bienes o servicios inmediatamente

·         No pagó por adelantado por los bienes o servicios

Para obtener los derechos especiales bajo la BPCA, un contrato a futuro debe ser por un valor mayor a $50.

Ventas a distancia Esto es cuando no se hace el contrato en persona y no se tiene la oportunidad de inspeccionar los bienes antes de adquirirlos.

Por ejemplo, cuando se accede a un contrato hecho por teléfono o por Internet.

 

Que puede hacer al respecto

Consumer Protection BC proporciona información acerca de la legislación BPCPA, los derechos especiales de los consumidores y protección general al consumidor. Puede visitarlos en la siguiente página: www.consumerprotectionbc.ca

Si su caso es mas complejo y no sabe como proceder, es necesario buscar asesoría legal a fin de hacer valer sus derechos como consumidor.